Imagine acordar em 2025. O cliente envia uma mensagem pelo WhatsApp para saber de um imóvel. Em segundos, recebe fotos, preços, sugestões e até um convite para uma visita presencial, tudo sem intervenção humana imediata. Pode parecer um cenário futurista, mas já está muito próximo da realidade.
A presença da inteligência artificial nas imobiliárias: cenário atual e o que está vindo
A inteligência artificial (IA) já está mudando a forma como imobiliárias se relacionam com seus clientes. Nos Estados Unidos, por exemplo, um levantamento mostrou que 85% das imobiliárias utilizam IA, com projeções otimistas para quase 90% até 2030. No Brasil, os números ainda são mais tímidos: apenas 19% das empresas do setor declararam já utilizar alguma solução de inteligência artificial, segundo pesquisa divulgada no 4º Fórum de Inovação e Liderança da Incorporação.
Os motivos para esse crescimento fora do comum incluem a automação de tarefas, a personalização, a análise preditiva e toda uma nova maneira de encantar o cliente. Mas será que o corretor será substituído pela IA? Ainda não, ao menos para quem realmente entende de relacionamento humano.
Tecnologia de verdade aproxima, não afasta.
Por que investir em IA no atendimento imobiliário?
Conversar com clientes é uma das atividades mais repetitivas na rotina das imobiliárias. Perguntas sobre disponibilidade, localização, valores ou até mesmo aquela dúvida sobre a documentação… parecem não ter fim. Em 2025, a IA já terá evoluído ao ponto de antecipar os desejos do cliente, sugerir imóveis sob medida e acompanhar cada etapa do funil de vendas, sem perder o toque humano.
Segundo dados do CRECI-SC, mais de 70% das empresas que já adotaram a IA no atendimento imobiliário relataram melhorias de desempenho, e 93% dos entrevistados esperam benefícios ainda maiores nos próximos anos.
Como funciona, na prática?
Na prática, você pode nem perceber, mas a IA já está nos sites, nos CRMs, nos disparos automáticos de marketing e até nas avaliações de imóveis. Aqui na ImobDesk, percebemos que juntar essas tecnologias em um só lugar faz toda a diferença. Basta imaginar um sistema que:
- Capta leads pelo site e redes sociais;
- Envia respostas imediatas e personalizadas via chat, WhatsApp ou e-mail;
- Agenda visitas automaticamente, conforme as preferências do cliente;
- Organiza tudo no CRM, inclusive os retornos e históricos;
- Dispara lembretes e orientações de acordo com cada etapa do processo.
É muito mais do que um simples chatbot (leia mais sobre automatizar o atendimento ao cliente em imobiliárias com chatbots). A inteligência artificial aprende com cada interação, melhora ao longo do tempo e começa até a antecipar as necessidades.
Principais usos da inteligência artificial no atendimento imobiliário
O leque de possibilidades da IA no mercado imobiliário é grande e, aparentemente, só tende a crescer em 2025. Entre os principais usos, estão:
- Chatbots inteligentes: capazes de compreender perguntas complexas, manter diálogos naturais e até identificar quando é necessário passar o atendimento para um corretor humano.
- Análise preditiva: processamento de grandes volumes de dados do mercado e dos clientes para sugerir imóveis mais aderentes ao perfil do comprador.
- Gestão de leads: segmentação automática de listas, avaliação de intenção de compra e envio de campanhas específicas por WhatsApp, SMS ou e-mail. A ImobDesk centraliza todas essas tarefas em um sistema intuitivo.
- Agendamento automático: cruzar as agendas de clientes e corretores, sugerindo os melhores horários para visitas, evitando erros e retrabalho.
- Personalização do atendimento: com dados históricos, interesses e comportamentos, cada conversa pode ser diferente, mas sempre relevante. Tem um conteúdo sobre este tema no artigo o papel da inteligência artificial na personalização da experiência do cliente imobiliário.
Desafios atuais e o que esperar para 2025
Apesar do avanço, o uso da IA ainda enfrenta obstáculos como a cultura interna das empresas, o preparo dos times e até desconfiança do próprio consumidor, como já mostraram estudos recentes. Muitas imobiliárias têm dificuldade em integrar novas tecnologias, mas a tendência é que, em 2025, o acesso a soluções como a ImobDesk fique cada vez mais simples, visual e intuitivo.
Neste futuro próximo, veremos uma combinação interessante: inteligência artificial avançando nas tarefas repetitivas e burocráticas, enquanto os corretores focam ainda mais em negociações e no relacionamento de confiança com clientes. É uma dança equilibrada entre tecnologia e toque humano.
No fim das contas, quem atende melhor, vende mais.
O impacto na experiência do cliente imobiliário
Por tudo isso, o principal destaque vai para a experiência do cliente. Se antes era comum ficar dias (ou até semanas) esperando respostas, em 2025 a expectativa é de respostas quase instantâneas, disponibilidade 24 horas e informações detalhadas de cada imóvel em poucos cliques. Tudo isso influencia tanto a decisão de compra quanto a imagem da marca.
Além de tornar o atendimento mais rápido, a IA ajuda o cliente a se sentir notado: sugestões de imóveis personalizados, lembretes de visita, orientações de financiamento e até acompanhamento pós-venda. Para saber mais sobre como a IA pode trabalhar em conjunto com corretores para garantir essa experiência, dê uma olhada em futuro dos chatbots no atendimento ao cliente no setor imobiliário.
Os resultados para quem investe em IA
Como apontam especialistas, não há dúvidas de que a IA continuará sendo um dos maiores diferenciais do setor. O aumento nas conversões, redução de custos e satisfação dos clientes já estão bem documentados. Para as imobiliárias e corretores que buscam não só sobreviver, mas crescer, soluções completas e integradas, como a ImobDesk, são o próximo passo lógico.
- Mais leads convertidos instantaneamente;
- Menos atrasos e retrabalho;
- Atendimento 24h, 7 dias por semana, sem interrupções;
- Gestão centralizada, simples e transparente.
Outro impacto, cada vez mais claro, é no valor percebido dos imóveis, pois avaliações baseadas em IA tornam o processo mais seguro e rápido (veja mais em impacto da inteligência artificial na avaliação de imóveis).
Conclusão: onde quer chegar sua imobiliária?
Em 2025, o que diferencia uma imobiliária de sucesso é como ela une tecnologia e pessoas. A inteligência artificial no atendimento já não é mais só tendência, é realidade para quem quer crescer, como mostram dados e histórias do mercado. Enquanto a IA cuida do trabalho repetitivo, os profissionais podem se dedicar ao que realmente importa: construir relações e fechar bons negócios.
O futuro do atendimento imobiliário já começou, e está nas suas mãos.
Se você quer experimentar tudo isso de perto, agende agora uma demonstração gratuita na ImobDesk e descubra como transformar sua imobiliária. E fique de olho nas novas tendências tecnológicas para corretores.
Perguntas frequentes sobre IA no atendimento imobiliário
O que é inteligência artificial no atendimento?
É o uso de sistemas inteligentes capazes de conversar, entender, responder dúvidas e automatizar tarefas de atendimento ao cliente, normalmente por meio de chatbots, respostas automáticas em canais digitais e análise de informações do cliente em tempo real.
Como a IA melhora o atendimento imobiliário?
A IA agiliza respostas, oferece atendimento 24 horas, personaliza sugestões de imóveis, organiza contatos, marca visitas de forma automática e ainda aprende com cada atendimento, ficando cada vez mais precisa ao longo do tempo.
Vale a pena usar IA em imobiliária?
Sim, especialmente para quem deseja ganhar tempo, melhorar a experiência dos clientes e aumentar as oportunidades de negócio. A IA reduz tarefas manuais e permite que corretores e gerentes foquem no relacionamento estratégico com o cliente.
A inteligência artificial substitui corretores humanos?
Não substitui, mas complementa o trabalho. A IA cuida das tarefas repetitivas e automatiza atendimentos simples, enquanto os corretores focam em negociações, visitas, fechamento de vendas e criação de vínculo com o cliente.
Quanto custa implementar IA em imobiliárias?
Os custos variam conforme as ferramentas e soluções escolhidas. Muitas plataformas, como a ImobDesk, oferecem planos acessíveis e até demonstrações gratuitas para imobiliárias de diferentes portes iniciarem o uso da tecnologia sem grandes investimentos iniciais.
